南方航空獲“金鳳獎”
  來源:黑龍江日報客戶端  作者:李冰川 記者吳利紅
2019-12-20 11:22:10

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清洗飛機

在新浪財經聯合黑貓投訴、微博航空推出的2019航空公司“金鳳獎”評選中,南方航空獲得最佳航空公司第一名。其中,在最佳票務服務獎、最佳客艙服務獎、最佳客艙環境獎的評選中,南方航空均獲第一名。

據了解,本次評選,根據9月30日以來為期兩個月的網友投票,以及2019年1月1日至11月25日的黑貓投訴平臺企業客訴處理完成率、航空公司微博獲贊量和微博喜悅情緒聲量四方面綜合評定,旨在為旅客們選出能提供全方位、專業、安全服務的航空公司。

據介紹,近年來,南方航空在聚焦高質量發展要求、深化改革創新中,一直呈現出向上向好的新勢頭。南方航空一直保持著中國民航最好安全記錄,先后獲評Skytrax“全球最杰出進步航空公司”,Skytrax“中國最佳航空公司”,國務院國資委公布的中央企業2018年度業績考核A級、2016-2018年任期考核“業績優秀企業”等等。南方航空集團提出的打造陽光南航、建設世界一流航空運輸企業的戰略藍圖正在穩步變成現實。

今年,隨著“南航e行”的深入推進,南方航空無紙化登機、機票全渠道退改、VR選座和行李全流程跟蹤等數字化服務再次升級旅客出行。與此同時,南航APP專享特惠功能可實現“千人千面”,為旅客推薦個性化機票優惠。

今年,南方航空客艙系統共開通195條“木棉國際”精品航線,實現國際遠程航線及區域重點航線全覆蓋;圍繞主要節假日,開展330班“木棉佳節”主題航班活動,為旅客出行營造溫馨節日氛圍。

此外,南方航空還以“時尚化、智能化、個性化、精細化”為核心,結合旅客的飲食偏好與營養需求,打造南航極具特色的空中餐飲服務品牌,引領航空配餐新潮流。以粵菜融合地方特色,研制的大碗面、煲仔飯、功夫湯、大肉包、南聯月餅等廣受中外旅客的歡迎和喜愛。

今年的評選中,南方航空獲得的“最佳客艙環境獎”格外引人注目。隨著人們航空出行次數的增多,對飛機客艙環境要求也越來越高。近些年,南方航空持續加強飛機客艙深度清潔工作,采取多項措施做好客艙和飛機外表清潔工作。

在客艙清潔方面,南方航空通過開展系統培訓,建立系統的業務操作指南,成立專門清潔質量提升小組,不斷提升客艙清潔服務質量;在飛機外表清潔方面,為適應環保要求,南方航空在全公司范圍內推行飛機干洗技術,保證飛機清洗頻率,確保飛機外表清潔質量,樹立國內“最干凈飛機”服務品牌。

針對新疆、黑龍江等分子公司冬春季飛機清洗困難的問題,南方航空建立了廣州和三亞冬春季飛機清洗支援基地,對在廣州和三亞過夜的北方地區的飛機進行清洗,確保全南方航空機隊不因氣候原因造成飛機外表清潔水平下滑。

編輯 吳利紅

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